Technicien Support Utilisateurs Expert Téléphonie (FH)

Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de laventure humaine et de linnovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise. Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Devenez le référent technique qui fait la différence.

Vous aimez résoudre des problématiques techniques accompagner les utilisateurs et aller jusquau bout des investigations

Vous appréciez les environnements où la qualité du support prime sur la quantité où lon prend le temps de comprendre les besoins des clients et où les échanges techniques sont riches

Dans le cadre du développement de notre activité Télécom nous recherchons un Technicien Support Télécom confirmé (H/F) en CDI pour notre agence de Mundolsheim.

Vous rejoignez une équipe composée de spécialistes des solutions de téléphonie et de communication unifiée reconnue pour son expertise et son esprit dentraide.

Vous serez un véritable partenaire technique de nos clients.

Vos missions

En tant que Technicien Support Télécom vous accompagnez quotidiennement nos clients dans lexploitation de leurs solutions de téléphonie.

À ce titre vous serez amené à :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les solutions de téléphonie IP et de communications unifiées ;

• Diagnostiquer analyser et résoudre les incidents techniques liés aux plateformes de téléphonie aux postes utilisateurs et aux infrastructures associées ;

• Accompagner les clients dans lutilisation et lévolution de leurs solutions ;

• Réaliser les paramétrages modifications et mises à jour des plateformes télécom ;

• Configurer les postes téléphones IP trunks SIP files dattente standards automatiques et fonctionnalités avancées ;

• Intervenir sur les solutions 3CX Wazo et Ystar ;

• Assurer le suivi des tickets jusquà leur résolution complète en garantissant un haut niveau de satisfaction client ;

• Escalader les incidents complexes lorsque cela est nécessaire tout en restant acteur de leur résolution ;

• Participer à lamélioration continue des procédures documentations techniques et bases de connaissances ;

• Contribuer au partage des bonnes pratiques avec lensemble de léquipe.

Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant où chaque situation est différente et où votre expertise fera la différence.

Pourquoi ce poste est différent

• Vous travaillez dans une équipe dexperts passionnés qui aiment partager leurs connaissances.

• Vous disposez dhoraires fixes favorisant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Vous êtes basé à lagence : aucun déplacement client nest à prévoir.

• Vous bénéficiez dun environnement stable qui vous permet de monter en expertise sur des technologies reconnues.

Profil recherché

Chez OCI nous recrutons avant tout des personnalités.

Nous recherchons un professionnel expérimenté passionné par les technologies Télécom reconnu pour sa qualité danalyse et son sens du service.

Vous justifiez dune expérience significative dans le support ou ladministration de solutions de téléphonie IP.

Vous appréciez les environnements techniques où la rigueur la qualité et le travail déquipe sont essentiels.

Vos compétences

Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes :

• Solutions de téléphonie IP ;

• 3CX Wazo Ystar ;

• SIP VoIP ToIP ;

• Trunks SIP et opérateurs télécom ;

• Paramétrage des standards téléphoniques ;

• Diagnostic dincidents techniques ;

• Environnements réseaux IP liés aux solutions de téléphonie.

Une expérience dans un environnement intégrateur ou ESN sera particulièrement appréciée.

Les qualités qui feront la différence

Vous êtes reconnu pour :

• votre rigueur et votre sens de lorganisation ;

• votre capacité danalyse et de diagnostic ;

• votre autonomie dans la gestion des incidents ;

• votre excellent relationnel client ;

• votre calme et votre pédagogie même dans les situations complexes ;

• votre envie dapprendre et de partager vos connaissances.

Vous aimez comprendre un problème dans sa globalité et apporter une solution durable plutôt quun simple correctif.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique

-Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

-Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation

-Teambuilding Séminaires Concours des Pull de Noël Halloween Au Boulot à Vélo - Collectes à But non Lucratif organisés tout au long de lannée

Et aussi :

-Horaires flexibles

-Carte tickets restaurant

-Une très bonne mutuelle santé

-Une plateforme davantage Comité dEntreprise

-Un Welcome Pack (Sweat Tasse Lunch Box)

Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent nous vous proposons un parcours dintégration personnalisé et adapté à vos futures missions.
Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

Et après Quelques temps après votre arrivée vous aurez loccasion de rencontrer nos RHs au cours dun moment déchange qui nous permet de rester à lécoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Perspectives dévolutions :

Chez OCI il ny a pas de plan de carrière prédéfini chacun écrit sa propre histoire.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Célia Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Célia Philippe Directeur OCI CONNECT et David Responsable Technique afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. La transmission de la proposition dembauche.

5. Bienvenue dans lAventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus dinformations sut notre culture dentreprise direction notre site ou sur GROUPE OCI : photos vidéos recrutement.

Conformément à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.