Technicien Support N2 FH
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Technicien Support N2 F/H - Rennes
Dans le cadre dun renforcement déquipe notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques vous intervenez sur des incidents complexes contribuez à lamélioration continue du service et participez à la qualité des opérations.
La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale.
- Prendre en charge et traiter les demandes clients incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
- Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
- Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à laide des outils de supervision.
- Assurer le rôle dinterface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes.
- Surveiller les files dattente dincidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers.
- Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre.
- Réaliser lorsque nécessaire des opérations planifiées et des travaux programmés.
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique client.
- Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques afin de favoriser lamélioration continue du service.
Technical skills
- Support technique de niveau 2
- Gestion des incidents demandes et changements
- Diagnostic et résolution dincidents complexes
- Outils de ticketing et de supervision
- Connaissances réseaux et télécommunications
- Gestion documentaire et rédaction de procédures
Soft skills
- Excellent sens du service et de la satisfaction client
- Capacité danalyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de lorganisation
- Réactivité face aux situations critiques
- Esprit déquipe et collaboration
- Autonomie dans la gestion des activités quotidiennes
- Qualités de communication et capacité à interagir avec différents interlocuteurs techniques
Vous intégrerez un environnement technique exigeant et stimulant au sein duquel vous contribuerez directement à la continuité de service et à la performance opérationnelle de systèmes critiques tout en développant votre expertise technique.
Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
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