Technicien Support N1N2 – Centre de Services (HF)

Au sein de notre Centre de Services tu interviens en tant que Technicien Support N1/N2 : tu assures
le traitement des incidents et demandes des utilisateurs la résolution technique de premier et second
niveau ainsi que la proximité terrain chez nos clients. Il sagit dun poste opérationnel au cœur de
lactivité RUN avec des perspectives dévolution vers des environnements techniques variés et
exigeants.

Missions principales : 

• Traiter les tickets de niveau N1/N2 : incidents demandes utilisateurs diagnostic et résolution
• escalade vers le N3 si besoin.
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site installation et configuration de postes accompagnement des utilisateurs.
• Être un point de référence technique sur les environnements Windows macOS Google Workspace et Microsoft 365.
• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à lamélioration continue du support (procédures documentation base de connaissances).
• Collaborer avec les équipes Infrastructure Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.
• Assurer un reporting régulier de ton activité auprès de ton Team Leader.
• Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows Mac Google Workspace et M365.

Qualifications :

Compétences attendues : 

• Environnements postes de travail : Windows (10/11) macOS gestion de parc masterisation MDM.
• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration gestion des comptes droits support utilisateur).
• Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi VPN impression) diagnostic de premier et second niveau.
• Outils support : outils de ticketing (ITSM) prise en main à distance bonnes pratiques ITIL.
• Sens du service rigueur autonomie et capacité à travailler en équipe.

Profil recherché : 

• Formation Bac2/3 en informatique ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans dexpérience en support technique N1/N2.
• Expérience en environnement multi-clients (centre de services MSP) appréciée.
• Sens du service pédagogie et autonomie.
• Bon relationnel client à laise pour des interventions de proximité sur site.
• Anglais technique opérationnel apprécié.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre   

Nous sommes une IA-Driven Company : née lors des prémices de la révolution tech Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers lévolution dInternet du Cloud et désormais de la révolution de lIA. Pour cela 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam cest apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés Devoteam est une Learning Company où lapprentissage est au cœur de notre modèle.

Être recruteur chez Devoteam cest avoir la possibilité de se développer professionnellement notamment grâce à notre programme de formation interne la Recruiter Academy. Cest aussi intégrer une communauté de recruteurs passionnés à travers toutes les entités de Devoteam et avoir accès à un modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature).

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam

• Talent Acquisition Interview : lobjectif est de faire le point sur vos compétences votre niveau danglais et de valider vos éléments de motivation 
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors dun échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet dévaluer votre potentiel vos ambitions et denvisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et selon votre profil des tests (techniques anglais personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions dembauche. En cas dacceptation le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam œuvre pour légalité des chances pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité au dynamisme et à lexcellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time