Technicien Support N1 Data & BI HF

NEXTON recrute un Technicien Support N1 Data & BI H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre de projets stratégiques axés sur la valorisation de la donnée et lassistance aux utilisateurs tu joueras un rôle clé au sein des équipes Data. En tant que premier point de contact tu seras garant de la prise en charge et de la résolution des incidents liés aux flux de données aux outils décisionnels et aux assistants conversationnels (chatbots).

Tes missions : 

Au sein de nos équipes dexperts tes missions seront les suivantes :

• Assurer la réception la qualification et le suivi des tickets dincidents via loutil de ticketing dédié.

• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 liés à la qualité des données aux rapports décisionnels et aux interactions chatbot.

• Réaliser une première analyse poussée des anomalies constatées afin de déterminer lorigine du dysfonctionnement.

• Évoluer dans lécosystème analytique en exploitant les plateformes Snowflake et les tableaux de bord Power BI pour analyser les données et vérifier leur cohérence.

• Identifier et solliciter les bons interlocuteurs techniques et métiers (ingénieurs data administrateurs équipes produit) pour escalader les dysfonctionnements complexes.

• Assurer une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs tout au long de la résolution du ticket.

• Contribuer à lenrichissement de la base de connaissances et à lamélioration continue des processus de support.

Qualifications :

De formation supérieure (Bac2/3 ou Bac5) en informatique gestion des systèmes dinformation ou data tu disposes dune première expérience (stage alternance ou premier emploi) dans le support technique ou lenvironnement data.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Solide culture Data et intérêt marqué pour les problématiques de gouvernance et de qualité de la donnée.

• Notions ou première pratique de lécosystème Cloud Data Snowflake.

• Connaissance de la suite décisionnelle Power BI (lecture de rapports compréhension des visualisations et des sources de données).

• Connaissance du fonctionnement dun outil de ticketing (ex. ServiceNow Jira Service Management ou équivalent).

• Appétence pour les outils dIA et chatbots utilisateurs.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Esprit danalyse et rigueur : Capacité à mener des analyses poussées pour isoler la cause racine dun incident qualité.

• Sens de lorientation et collaboration : Aptitude à identifier rapidement les bonnes personnes et équipes référentes au sein de lorganisation.

• Sens du service et communication : Aisance relationnelle pour échanger avec clarté pédagogie et écoute auprès des utilisateurs.

• Curiosité technique et proactivité : Volonté dapprendre au contact denvironnements data modernes et de participer à lamélioration du service.

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time