Technicien support IT Windows et MAC (FH)
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Job Summary
Technicien support IT Windows et MAC (F/H) - Paris
Contexte
Dans un environnement international exigeant vous intervenez comme référent support IT de proximité avec une forte expertise sur lécosystème Apple. Vous garantissez une expérience utilisateur fluide et performante sur macOS au sein denvironnements mixtes Windows / Mac.
Vos missions
- Assurer le support N2 de proximité et à distance avec un focus fort sur macOS et les environnements Apple.
- Prendre en charge les incidents complexes (Windows & MAC) et accompagner des utilisateurs VIP.
- Piloter et suivre les tickets (ServiceNow) en garantissant respect des SLA et qualité de service.
- Assurer un rôle dexpert macOS : diagnostic avancé troubleshooting compatibilité applicative intégration en environnement Windows.
- Administrer et sécuriser les environnements Apple (Apple ID iCloud gestion des accès politiques de sécurité).
- Gérer les flottes Mac via MDM (Intune Jamf Workspace ONE) : déploiement configuration cycle de vie.
- Contribuer à la gestion du parc (inventaires renouvellement fiabilité des équipements).
- Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures macOS KB bonnes pratiques).
- Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes IT sur les usages Apple.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions damélioration continue.
- Intervenir en kiosque IT et lors dévénements pour un support rapide et qualitatif.
Technical skills
Compétences techniques attendues
- Excellente maîtrise macOS en environnement professionnel
- Bonne maîtrise Windows 10 / 11
- Écosystème Apple : iOS Apple ID iCloud intégration en entreprise
- MDM : Intune Jamf Workspace ONE
- Microsoft 365 Exchange Teams
- ITSM (ServiceNow) & bonnes pratiques ITIL
- Environnements réseaux : VPN Wi-Fi TCP/IP
Soft skills
Compétences savoir-être attendues
- Sens du service élevé posture irréprochable (VIP).
- Communication claire en français et en anglais.
- Autonomie rigueur et capacité danalyse.
- Esprit déquipe et sens de lamélioration continue.
- Discrétion et respect des environnements sensibles.
About Company
LHumain lExpertise et lInnovation voilà ce qui caractérise lADN dExperis France ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant servic ... View more
