Technicien support IT VIP (FH)

Technicien support IT VIP (F/H) - Villeneuve-dAscq

Contexte

Au sein dun environnement exigeant vous intervenez en tant que référent IT de proximité auprès des utilisateurs incluant des populations VIP.

Vous garantissez un haut niveau de service et une expérience utilisateur optimale.

Vos missions

• Assurer le support de proximité N2 (poste mobilité kiosque IT)
• Prendre en charge incidents et demandes (diagnostic résolution escalade)
• Accompagner les utilisateurs notamment VIP avec un service personnalisé
• Déployer et maintenir postes de travail (Windows macOS) et équipements mobiles
• Gérer comptes accès et applications (AD / Entra ID / M365)
• Administrer le parc IT et suivre les tickets via outil ITSM
• Participer aux projets IT et à lamélioration continue
• Préparer les salles de réunion et outils de visioconférence

Technical skills

Compétences techniques attendues

• Environnements Windows 10/11 macOS iOS Android
• Microsoft 365 Exchange Online Teams
• Active Directory / Entra ID
• Outils ITSM (ServiceNow GLPI) et bonnes pratiques ITIL
• MDM (Intune Jamf Workspace ONE)
• Support équipements & visioconférence (Teams Rooms Zoom Rooms)

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

• Excellente posture client sens du service premium
• Communication claire en français et en anglais
• Gestion du stress priorisation et rigueur
• Sens de la confidentialité et des données sensibles
• Autonomie fiabilité et esprit déquipe