Technicien Support IT Retail (FH)

Technicien Support IT Retail (F/H) - Paris

Contexte

Dans le cadre dune forte croissance Experis recrute des Techniciens Support IT Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de ses clients dans le secteur du retail et du luxe.

Intégré au sein dune équipe dédiée de Talents VIP vous intervenez en proximité sur des environnements boutiques et points de vente auprès dutilisateurs exigeants. Vous évoluez dans un contexte dynamique mêlant support technique intervention terrain et accompagnement utilisateur.

Afin de faciliter votre intégration vous bénéficierez dun accompagnement par un Practice Manager ainsi que dun parcours de formation dédié à notre practice VIP.

Vos missions

• Qualification gestion et résolution dincidents et demandes de niveau 2 (intervention sur site)
• Assistance aux utilisateurs VIP en boutique salles de réunion et environnements retail
• Intervention sur les équipements IT :
  • Systèmes dencaissement (POS Winpos MobilPos)
  • Terminaux de paiement (TPE Ingenico)
  • Réseaux baies et infrastructures
  • Imprimantes et périphériques
• Préparation configuration installation et remplacement de postes (PC laptops) et caisses
• Maintenance et support des logiciels métiers retail et outils bureautiques
• Gestion et déploiement de flottes mobiles (iPhone iPad Android) via solutions MDM (Workspace One / AirWatch)
• Installation de matériels IT pour événements podiums et points de vente
• Réalisation de visites préventives en boutique
• Support sur les réseaux (VPN 3G/4G) et participation à des projets dinfrastructure
• Coordination avec les équipes réseaux et techniques grands comptes retail
• Mise à jour des procédures et de la base de connaissances

Technical skills

• Expérience significative en support de proximité retail ou environnement similaire
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Solides compétences en environnement poste de travail
• Expertise Windows et services associés (Active Directory DNS DHCP)
• Bonne connaissance des environnements Apple (macOS iOS)
• Maîtrise Microsoft 365 et outils bureautiques
• Connaissances réseaux (VPN connectivité infrastructures)
• Expérience des solutions MDM (Workspace One AirWatch)
• Connaissance des systèmes dencaissement et environnements POS
• Connaissances outils retail (type Cegid) appréciées
• Anglais courant requis (contexte international)

Soft skills

• Sens du service premium et excellente posture auprès dutilisateurs VIP
• Très bon relationnel et communication claire
• Rigueur organisation et autonomie terrain
• Réactivité et capacité à gérer les priorités en environnement exigeant
• Esprit déquipe et collaboration transverse
• Proactivité et capacité à proposer des améliorations
• Adaptabilité dans un environnement retail dynamique