Technicien Support IT N1N2 (HF)

Once For All a une mission précise : devenir le n1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins lune de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs grâce à la technologie et à lintelligence collective.

Au sein de léquipe IT du groupe vous serez le premier interlocuteur des collaborateurs en France pour leur poste de travail leurs accès et leurs équipements. Le poste sadresse à un profil junior qui veut apprendre le métier du support dans un environnement structuré.

Votre environnement technique

Vous travaillez sur un parc Windows et Microsoft 365 avec une gestion des identités sous Azure AD / Entra ID un outil de ticketing ITSM de lEDR du MFA et des postes macOS et mobiles à gérer. Cest un bon terrain pour passer du support utilisateur à une vraie compréhension des systèmes des réseaux et de la gestion des accès.

Le système dinformation est encadré par les référentiels ISO 27001 et ISO 9001 et par le RGPD : vous prenez dès le départ les réflexes de sécurité et de traçabilité quon attend dans ce type denvironnement.

Votre environnement de travail

Vous êtes rattaché au Responsable IT Europe et accompagné par un référent technique. Les procédures existent déjà : vous narrivez pas devant une page blanche et votre autonomie se construit au fil des mois à votre rythme.

Léquipe IT travaille avec les autres pays du groupe en français et en anglais. Vous échangez au quotidien avec des collaborateurs de tous les métiers ce qui donne une vision assez complète du fonctionnement dune scale-up SaaS.

Support aux utilisateurs

Traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 reçus par téléphone e-mail ou portail de tickets en respectant les priorités et les niveaux de service

Qualifier et suivre chaque ticket jusquà sa clôture en tenant lutilisateur informé

Diagnostiquer et résoudre les incidents courants avec méthode

Escalader au niveau 3 ou aux prestataires avec un dossier complet (actions menées éléments de diagnostic)

Prévenir les utilisateurs des interruptions planifiées et des changements et vérifier que les consignes sont comprises

Poste de travail et équipements

Réaliser lonboarding et loffboarding IT des collaborateurs : préparation du matériel création des comptes et des accès rappel des bonnes pratiques récupération du matériel

Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire déploiement renouvellement SAV stocks et retours

Déployer les correctifs sur les postes selon les campagnes prévues et documenter les interventions

Gérer les badges daccès aux locaux et les droits associés

Sécurité

Appliquer les bonnes pratiques : mises à jour antivirus et EDR sauvegardes mots de passe et MFA

Signaler immédiatement tout événement de sécurité constaté ou suspecté

Aider les utilisateurs à adopter des usages sécurisés

Documentation et amélioration continue

Enrichir la base de connaissances les modes opératoires et la FAQ

Capitaliser sur les résolutions pour faire baisser les incidents récurrents

Proposer des améliorations du service à partir de ce que vous observez sur le terrain

Vous êtes titulaire dun Bac2/3 en informatique (BTS SIO BUT informatique titre professionnel ou équivalent) éventuellement en sortie dalternance et vous avez une première expérience du support IT en stage en alternance ou en poste.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365 côté utilisateur

Bases en systèmes et réseaux (TCP/IP DHCP/DNS Wi-Fi VPN) et capacité à lire des symptômes et des logs simples

Français courant et anglais professionnel écrit suffisant pour échanger avec les équipes des autres pays

Compétences comportementales

Sens du service : vous tenez lutilisateur informé jusquà la résolution

Pédagogie : vous expliquez simplement et rendez les gens plus autonomes

Rigueur dans la documentation et la traçabilité des interventions et du matériel

Capacité à distinguer lurgent de limportant et à alerter quand une échéance est menacée

Envie de comprendre les causes dun problème pas seulement de rétablir le service et de demander de laide au bon moment

Goût du travail en équipe et du partage de solutions

Atouts

Pratique dun outil de ticketing (ITSM) en entreprise

Notions dAzure AD / Entra ID et de gestion des accès

Notions de macOS et de gestion de flotte mobile

Sensibilité aux référentiels ISO 27001 et RGPD

Type de contrat : CDI

Statut : Agent de maitrise

Rémunération : A partir de 27000 euros par an

Temps plein basé à Lyon Part-Dieu

Télétravail : 2 jours par semaine

Avantages : intéressement titres restaurant mutuelle dentreprise avantages CSE (plateforme de réductions chèques cadeaux chèques vacances).

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent acquisition (30 min à distance)

2. Entretien avec le responsable Responsable IT Europe sur votre parcours vos motivations et ladéquation au poste

3. Validation RH et formulation de loffre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All sengage en faveur de légalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dun aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement nhésitez pas à nous en informer