Technicien support IT en Alternance HF

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT en Alternance H/F basé(e) à Dijon pour notre filiale YMAG.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Dans le cadre de la création dun poste pour accompagner la montée en puissance de notre équipe Infra tu rejoins une équipe de 6 passionnés au cœur du SI dYMAG dont lenjeu est de garantir la disponibilité de nos plateformes SaaS pour les organismes de formation en prenant en charge le support technique de nos utilisateurs et en contribuant au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures.

Tes missions au quotidien :

Tu ne seras pas derrière un simple téléphone. Tu seras un vrai relais entre nos utilisateurs et notre environnement technique. Concrètement tu seras amené à:

• Accompagner les utilisateurs de nos services
  Tu prends en charge leurs demandes (mails tickets appels) tu analyses la situation et tu les aides à retrouver rapidement un usage fluide de nos solutions.
• Traiter les demandes de support sur notre logiciel YPAREO
  Tu interviens auprès de nos clients (CFA centres de formation continue CCI chambres des métiers) sur les aspects techniques: connexion accès comptes gestion des incidents etc.
• Gérer les tickets via notre outil de ticketing
  Tu enregistres qualifies suis et documentes chaque demande et tu tassures que lutilisateur ait une réponse claire et compréhensible.
• Vulgariser linformation technique
  Tu sais traduire un problème technique en mots simples pour rassurer et guider les utilisateurs quel que soit leur niveau à laise avec lIT.
• Contribuer au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures
  Aux côtés de léquipe (DSI administrateurs systèmes & réseaux DBA) tu participes à la supervision aux contrôles réguliers et aux petites actions préventives nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme.
• Alimenter et enrichir la base de connaissance
  Chaque problème résolu est une occasion de créer ou daméliorer un article pour rendre nos utilisateurs plus autonomes et faire gagner du temps à toute léquipe.
• Participer aux projets techniques de léquipe
  Tu seras progressivement impliqué sur nos projets structurants autour de Linux et Kubernetes en complément de lenvironnement actuel basé sur Microsoft / Windows Server / Active Directory / SQL Server.

Qualifications :

Et si cétait vous

Tu prépares un Bac2/3 en informatique ou systèmes & réseaux et recherches une alternance de 2 ans.

Tu as une première appétence pour lIT et les environnements Microsoft. Tu as déjà manipulé ou étudié certains de ces sujets: Windows Active Directory réseaux bases de données Tu nes pas expert mais tu as envie de le devenir.

Tu prends plaisir à dépanner expliquer rassurer. Pour toi le support nest pas une contrainte cest une façon concrète davoir de limpact.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time