Technicien support IT de proximité N1 (Desktop L1 Field Support) (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail

• Installation diagnostic et dépannage de PC fixes portables imprimantes et périphériques dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du client

• Installation et dépannage dapplications et de systèmes dexploitation selon les procédures fournies

• Administration de base des postes Windows

• Interventions Smart Hands sur site sous la direction dun technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans claviers souris imprimantes fax scanners routeurs bornes Wi-Fi switchs pare-feux baies armoires panneaux de brassage

• Installation de matériel informatique et réseau

• Support des réseaux sur instruction dun technicien N3 ou du Service Desk

• Traitement des tickets selon les exigences du client

• Application des processus ITIL (incidents changements problèmes demandes de service)

• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon

• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1

• Manutention de matériel informatique jusquà environ 23 kg

• Anglais courant

• Dépannage matériel logiciel et OS (Windows)

• Antivirus / anti-spyware

• Notions réseau : LAN/WAN TCP/IP DNS DHCP VPN RDP Wi-Fi

• Connaissance des processus ITIL

• Esprit danalyse et raisonnement déductif pour le diagnostic

• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management bon relationnel

• Autonomie respect des délais

• Diplôme souhaité : Bac2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A (préférence client non bloquante)

• Appréciés : Active Directory support des tablettes déploiement de logiciels et dOS via outils dédiés

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client