Technicien Support Informatique Senior Référent Support (HF)

Spécialiste en conseil et édition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à linternational dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain

• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux

• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cœur de notre métier.

Au sein de la BU Corporate nous renforçons notre organisation IT et recherchons un Technicien Support Informatique Senior / Référent Support pour accompagner nos collaborateurs au quotidien et contribuer à faire grandir notre support interne.

Au-delà du support utilisateurs nous recherchons une personne capable dapporter de la structure de partager les bonnes pratiques et délever le niveau de service de toute léquipe.

Si tu aimes résoudre les problèmes mais aussi éviter quils se reproduisent tu es probablement au bon endroit.

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs en France et à linternational

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels logiciels et poste de travail

• Prendre en charge les situations complexes nécessitant expertise ou coordination transverse

• Suivre lactivité support et contribuer à lamélioration de sa performance

• Structurer et maintenir la documentation les procédures et la base de connaissances

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions damélioration concrètes

• Participer à la gestion du parc informatique

• Accompagner léquipe support dans la montée en compétence le partage de connaissances et lamélioration des pratiques

• Contribuer à améliorer lexpérience utilisateur au quotidien

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et à linternational.

Après un premier échange de préqualification vous échangerez avec Yves votre futur manager lors dun premier entretien en visioconférence puis un second entretien physique au sein de notre agence.

Tu as une solide expérience du support utilisateurs et tu sais prendre du recul sur lactivité pour la faire progresser.

Tu apportes à la fois une expertise technique solide un fort sens du service et une vraie capacité à transmettre structurer et embarquer les autres.

• Très bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365

• Connaissance de Active Directory / Entra ID / Intune

• Expérience avec un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)

• Bonnes bases réseaux et outils collaboratifs

• Sensibilité aux sujets sécurité identités et gestion des accès

• Français courant et anglais professionnel

Ce qui fera la différence

• Ton sens du service et de la relation utilisateur

• Ta capacité à gérer les priorités avec autonomie

• Ton esprit déquipe et ton envie de transmettre

• Ta posture constructive face aux sujets complexes

• Ton envie de faire progresser le support les outils et léquipe

• Un poste à forte visibilité et à fort impact au sein de lIT

• Un environnement stimulant multisites et international

• Des missions variées mêlant support expertise amélioration continue et accompagnement

• Une équipe collaborative avec une vraie volonté de faire progresser la qualité de service

• Une entreprise en croissance où lexpérience utilisateur et lefficacité opérationnelle sont prises au sérieux

Tu veux contribuer à un support IT utile structuré et reconnu Parlons-en !

• RTT (entre 9 et 11 par an)

• Télétravail

• Prime de vacances (500 euros par an)

• Prime de Cooptation

• Intéressement et Participation (2000 en moyenne sur les 5 dernières années)

• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaillé Prise en charge 60%)

• Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)

• Remboursement de labonnement transports en commun (Prise en charge 50%)

• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap

• Aide à la mobilité durable (Location longue durée de Vélos Électriques)

• 1% Logement

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et sengage en faveur de légalité professionnelle de la mixité et de la diversité.