Technicien Support Informatique N2 (Anglais demandé) (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien Support Informatique N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.

• Support utilisateurs de proximité N1/N2.

• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.

• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.

• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.

• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.

• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

• Support utilisateurs N1/N2.

• Active Directory et gestion des comptes.

• Windows 11 et Microsoft 365.

• Outil de ticketing (ServiceNow idéalement).

• VPN SharePoint Zoom et mobilité.

• Gestion des équipements de visioconférence.

• Rédaction de procédures et base de connaissances.

• Respect des SLA.

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Bon relationnel et écoute active.

• Rigueur et sens de lorganisation.

• Esprit danalyse et autonomie.

• Gestion des utilisateurs VIP.

• Force de proposition.

• Anglais technique opérationnel impératif.

• Bac2 en informatique (BTS SIO TSSR ou équivalent).

• Minimum 2 ans dexpérience en support de proximité ou helpdesk.

• Expérience en environnement grand compte appréciée.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client