Technicien Support Informatique (HF)

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès dun de nos clients. Votre mission sera dassurer lassistance technique de proximité auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusquà leur résolution tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Intégré(e) à une équipe support vous serez linterlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes dinformation en assurant le traitement des demandes et lescalade des incidents complexes vers les équipes expertes.

Les missions principales :

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.
• Prendre en charge les incidents de bout en bout du diagnostic jusquà leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes dinformation.
• Assurer le dépannage des incidents réseaux.
• Réaliser le diagnostic des incidents matériels.
• Accompagner les utilisateurs et les informer de lavancement de leurs demandes.
• Être linterlocuteur privilégié des utilisateurs durant lensemble du cycle de traitement des incidents.
• Appliquer les procédures de support et de résolution définies.
• Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer au partage des connaissances et à lamélioration continue des pratiques de support.

Technical skills

• Formation Bac2 obligatoire en informatique (BTS DUT ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste de support informatique.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissances des systèmes :
  • Windows Server
  • Windows 7
• Connaissances des services dinfrastructure :
  • Active Directory
  • DNS
  • DHCP
• Bases solides en réseaux :
  • LAN
  • Switching
  • Composants réseaux physiques
• Capacité à diagnostiquer des incidents systèmes réseaux et matériels.
• Maîtrise des outils et bonnes pratiques de support utilisateurs.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel et aisance dans les échanges téléphoniques.
• Capacité découte et sens de la communication.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
• Esprit danalyse et sens de la résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Gestion des priorités dans un environnement dynamique.