Technicien support informatique HF Angers

 Votre mission

Vous rejoignez notre centre de services dAngers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Au quotidien vous serez amené(e) à :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
• Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
• Participer à la création et mise à jour des procédures
• Informer et accompagner les utilisateurs
• Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur

 Votre environnement technique

Support bureautique et environnement utilisateur

• Assistance sur Windows 10/11 Office 365 Outlook Teams
• Réinitialisation de mots de passe gestion des sessions et droits utilisateurs
• Support sur imprimantes et périphériques
• Accompagnement dans lusage des outils collaboratifs
• Diagnostic des anomalies 
• Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau 

Gestion des sollicitations

• Enregistrement et traitement des tickets 
• Respect des procédures et suivi des escalades
• Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

Qualifications :

 Votre profil

Vous êtes diplômé(e) dune formation en informatique ou justifiez dune première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

Expérience en support utilisateur/helpdesk

Maîtrise Windows & Office 365

Rigueur curiosité sens du service esprit déquipe

Aisance relationnelle

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous proposons :

• Angers (49) CDI Temps plein
• Démarrage : ASAP
• 1 950 brut/mois (selon profil)
• Jusquà 3 jours de télétravail après la période de formation

Vos avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Transport remboursé à 50 %
• Tickets Restaurant (950 pris en charge à 60 %)
• Parcours dintégration de 2 à 6 semaines
• Institut de formation interne
• Prime de cooptation jusquà 1 000
• CSE avec de nombreux avantages
• Groupe solide en croissance offrant de belles perspectives dévolution

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time