Technicien support informatique (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien support informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer lassistance et le support de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge diagnostiquer et résoudre les incidents matériels logiciels et bureautiques.

• Préparer installer configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.

• Gérer les comptes utilisateurs les droits daccès et les habilitations.

• Suivre qualifier et traiter les tickets dincidents et demandes de support.

• Accompagner les collaborateurs dans lutilisation des outils informatiques et des bonnes pratiques.

• Participer à la maintenance et au suivi du parc informatique.

• Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau.

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle de lenvironnement de travail.

• Réaliser des déplacements ponctuels sur différents sites afin dassurer un support de proximité.

• Environnement Windows 10/11.

• Suite Microsoft 365.

• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.

• Outils de ticketing et de gestion des incidents.

• Dépannage matériel (PC imprimantes périphériques).

• Notions réseaux : TCP/IP brassage Wi-Fi VPN.

• Gestion de parc informatique.

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.

• Capacité découte de pédagogie et de communication.

• Réactivité et sens des priorités.

• Esprit déquipe et collaboration.

• Autonomie rigueur et sens de lorganisation.

• Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites.

• Formation Bac2 en informatique (BTS SIO DUT Informatique ou équivalent).

• Première expérience réussie en support informatique helpdesk ou proximité appréciée.

• Une expérience dans un environnement multisite est un plus.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client