Technicien Support Informatique (FH)

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de linformatique et du digital à 360 le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes dune organisation par pôle dexpertises les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud la cybersécurité le réseau les télécoms les applicatifs de gestion le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de laventure humaine et linnovation le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de lentreprise. Du digital OUI mais des HUMAINS avant tout !

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

En tant que Technicien Support Informatique vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge et la résolution des incidents techniques rencontrés par nos utilisateurs. Vous serez linterlocuteur privilégié des clients pour assurer un support de qualité garantir le suivi des demandes et contribuer à la continuité des services.

Vos attributions quotidiennes orientées autour du service client nécessiteront de prioriser diagnostiquer solutionner et assurer le suivi des demandes dans le respect des engagements définis.

Au quotidien vous serez amené à :

• Assurer la préqualification la prise en charge le traitement le suivi et la clôture des tickets ;

• Qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques lorsque cela est possible ;

• Assurer le transfert ou le routage des demandes vers les équipes concernées selon les procédures établies ;

• Réaliser des taches dadministration et exploitation système et réseau

• Réaliser des interventions à distance en mettant à jour les tickets et comptes-rendus dans les outils de gestion ;

• Planifier les interventions et organiser les rendez-vous avec les utilisateurs lorsque nécessaire ;

• Assurer le rappel téléphonique le suivi et linformation des utilisateurs tout au long du traitement ;

• Ouvrir les incidents auprès des constructeurs dans le cadre des contrats de maintenance ;

• Participer à la supervision des environnements et des équipements ;

• Assurer la gestion du MDM Jamf et des équipements iPad ;

• Réaliser des installations logicielles à distance selon les procédures définies ;

• Participer aux opérations dinventaires matériels et logiciels ;

• Alimenter et enrichir la base de connaissances ;

• Participer à la rédaction des procédures et guides techniques.

Les interventions se feront principalement à distance avec une collaboration régulière auprès des équipes techniques internes.

Poste basé à Strasbourg CDI

Vous intégrerez une structure avec un environnement de travail agréable et vous serez encadré par des managers de proximité. Vous évoluerez au sein dun groupe dont les valeurs sont lentraide et lesprit déquipe.

Le service nest pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.

Issu dune formation supérieure en informatique (Bac 2 minimum ou équivalent) vous disposez idéalement dune première expérience réussie dau moins 2 ans sur un poste de support informatique ou assistance utilisateurs.

Vous possédez des connaissances sur les technologies suivantes :

• Windows 10 et Windows 11 ;

• Windows Server 2016 / 2019 / 2022 / 2025 ;

• Active Directory ;

• MDT / WDS ;

• Environnement Linux ;

• Hyper-V ;

• Veeam Backup.

• GLPI ;

• Centreon ;

• VP GO ;

• iTop.

• Microsoft Teams ;

• Microsoft Office 365.

Des connaissances sur les outils de gestion de terminaux mobiles (Jamf / MDM) seraient appréciées.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens de lorganisation et votre rigueur ;

• Votre capacité à gérer les priorités ;

• Votre esprit déquipe ;

• Votre sens du service ;

• Votre ponctualité ;

• Vos qualités relationnelles ;

• Votre capacité dadaptation à différents interlocuteurs ;

• Votre curiosité et votre envie dapprendre ;

• Votre capacité à partager vos connaissances et bonnes pratiques.

Des certifications telles quITIL Foundation ou une sensibilisation aux enjeux liés à la sécurité informatique au RGPD ou aux démarches qualité seraient un plus.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

-Un management participatif et de proximité

-Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif

-Partage de valeurs communes : entraide et innovation

-Des possibilités dévolution de responsabilités et de mobilité géographique

-Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie

-Une politique RSE en plein développement : développement durable alternance handicap recrutement inclusif formation

-Teambuilding Séminaires Concours des Pull de Noël Halloween Collectes à But non Lucratif organisés tout au long de lannée

Et aussi :

-Une très bonne mutuelle santé

-Une plateforme davantage Comité dEntreprise

-Voiture de société

Quelques informations utiles :

Intégration : votre arrivée chez nous débutera par une immersion au sein de votre programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent nous vous proposons un parcours dintégration personnalisé et adapté à vos futures missions.

Et après Quelques temps après votre arrivée vous aurez loccasion de rencontrer nos RHs au cours dun moment déchange qui nous permet de rester à lécoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Perspectives dévolutions :

Chez OCI il ny a pas de plan de carrière prédéfini chacun écrit sa propre histoire.

Votre RECRUTEMENT

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine Chargée du recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Gilles Directeur Technique Régional afin de mesurer ladéquation de nos attentes respectives.

3. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

4. La transmission de la proposition dembauche.

5. Bienvenue dans lAventure OCI.

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste pas dinquiétude ! Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus dinformations sur notre culture dentreprise direction notre site à nos valeurs le Groupe OCI favorise légalité des chances : Tous nos postes sont ouverts à compétences égales aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de lobligation demploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.