Technicien support informatique (FH)

Technicien support informatique (F/H) - Marseille

Lieu : Marseille (2ème)

Contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de lensemble des utilisateurs présents sur site.

Vous serez responsable du support utilisateur du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes réseaux et postes de travail.

Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT vous contribuerez au bon fonctionnement du système dinformation et à lamélioration continue des services.

Vos missions principales :

Support Utilisateurs - Niveau 1

• Prise en charge des demandes et incidents (téléphone portail email sollicitations directes).
• Diagnostic résolution des incidents courants (Windows messagerie réseau M365 applications métier).
• Saisie et suivi des tickets dans loutil ITSM.
• Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme.

Administration & Exploitation quotidienne

• Opérations simples dadministration : AD/Entra ID Exchange Microsoft 365.
• Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune).
• Support des salles visioconférences (MTR).

Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1

• Vérification des services essentiels : DHCP DNS imprimantes ressources partagées.
• Tests de connectivité réseau (IP Wi-Fi VPN).
• Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA gestion identités).

Gestion du parc & des actifs IT

• Préparation installation suivi du matériel (PC écrans smartphones tablettes).
• Gestion du cycle de vie des équipements (stock SAV recyclage).
• Mise à jour de linventaire matériel et logiciel.

Collaboration & Amélioration continue

• Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3.
• Participation aux projets IT et aux évolutions dinfrastructure.
• Contribution à la base de connaissances.

Technical skills

• Administration Windows 10/11
• Connaissance Microsoft 365 Teams OneDrive Entra ID (Azure AD)
• Maîtrise dIntune (MDM) pour postes et terminaux iOS
• Premiers diagnostics réseaux (IP VPN Wi-Fi)
• Utilisation dun outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Bonnes capacités danalyse et sens du service

Soft skills

• Formation Bac 2 à Bac 3 en informatique : BTS SIO (SISR) BUT Info ou R&T Licence Pro Titre pro Technicien Systèmes & Réseaux
• Passion pour le support IT et lenvironnement Microsoft.
• Excellent relationnel autonomie rigueur et envie dévoluer vers du support N2.