Technicien Support Informatique (FH)

Excelia est un établissement denseignement supérieur pluridisciplinaire dintérêt général en contrat avec lÉtat français. Denvergure internationale il est composé dune Business School dune école dingénieur (ESAIP) dune école de tourisme et dhôtellerie et dune école en communication. Il compte 7 800 étudiants et apprenants sur 6 campus (La Rochelle Tours Orléans Angers Aix-en-Provence et Paris) et un réseau de 53 000 diplômés.

Le groupe et ses écoles sont titulaires des labels et accréditations suivantes : EESPIG EQUIS AACSB EFMD Accredited et AMBA UNWTO. TedQual et THTS dans le domaine du tourisme.

Excelia recrute un Technicien Support informatique (H/F) en CDI à temps complet pour renforcer la Direction des Systèmes dInformation (DSI) sur le Campus de Paris Cachan.

Dans le cadre dune réorganisation interne et de la fusion avec lécole dingénieurs ESAIP vous rejoignez une équipe de techniciens support IT répartis sur tous nos campus en France.

Au sein du Pôle Support IT vous êtes linterlocuteur privilégié des étudiants et collaborateurs Groupe. Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer un support technique de niveau 1 sur lensemble des périmètres de la DSI et de niveau 2 dans vos domaines dexpertise auprès des étudiants et des collaborateurs;

• Assurer une assistance sur lusage des équipements dédiés à la visio et la vidéo;

• Gérer les incidents et les demandes via loutil dITSM : réception qualification analyse suivi;

• Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité ainsi quaux bonnes pratiques.

• Prendre en charge le cycle de vie complet des équipements (approvisionnement réception préparation mise à disposition réparation ) et le reporting associé;

• Préparer et configurer les équipements (téléphone smartphone ordinateur) des collaborateurs;

• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié;

• Gérer techniquement les évènements de létablissement (live event visio JPO );

• Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations techniques.

• Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et audiovisuel : remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants réaliser les opérations de maintenance courante.

De manière générale vous assurez une veille technologique permanente.

• Titulaire dun bac2 avec minimum 3 ans dexpérience

• Vous êtes un bon communicant pédagogue et diplomate

• Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction utilisateur

• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité dorganisation

• Vous savez travailler en équipe

• Vous êtes dynamique et force de proposition

• La maitrise de langlais technique est nécessaire.

• Connaissance et pratique du référentiel des bonnes pratiques ITIL v3 ou v4

• Connaissance des outils de masterisation de poste

• Connaissance des outils de prise en main à distance

• Environnement technique : Windows 10 et 11 Apple MacOS

• Office 365 Teams One drive Intune

• ITSM Isilog IWS GLPI

• 35 heures annualisées

• 30 jours ouvrés de congés payés par an

• Titres restaurant de 700 par jour pris en charge à 50%

• Forfait de mobilité durable (jusquà 25000 par an)

• Mutuelle famille et Prévoyance