Technicien Support Informatique

Au sein dune équipe informatique internationale de 11 personnes (réparties entre Aix-en-Provence Paris Lyon et plusieurs sites en Europe) vous travaillerez en binôme sur le site dAix-en-Provence.
Vous participerez activement au support quotidien des utilisateurs à la gestion du parc matériel et à ladministration des accès informatiques.

Missions Principales

Support & Relation Utilisateurs (Niveau 1 / 2)

• Prendre en charge enregistrer diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes dassistance (à distance et de proximité) via loutil de ticketing .
• Assurer le dépannage matériel et logiciel sur les postes de travail périphériques applications métiers.
• Accompagner les utilisateurs avec une démarche pédagogique claire et patiente.

Gestion du Parc & des Accès

• Préparer installer configurer et maintenir les équipements utilisateurs (postes Windows/Mac périphériques).
• Administrer la création des comptes utilisateurs et attribuer les droits daccès (Active Directory Entra ID droits NTFS).
• Assurer le suivi et la gestion du stock de matériel informatique.
• Rédiger la documentation technique les guides utilisateurs et les procédures dintervention.

Projets & Déploiements IT

• Participer aux opérations de renouvellement du parc de déploiement de migration et de go-live.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements denvironnement IT.
• Collaborer régulièrement avec les équipes spécialisées (Workplace Infrastructure Réseau).

Environnement Technique

• Systèmes dexploitation : Windows macOS Linu 
• Bureautique & Collaboration : Microsoft 365 (Outlook Teams SharePoint OneDrive)
• Visioconférence & Téléphonie : Teams
• Annuaire & Droits daccès : Active Directory / Entra ID permissions NTFS
• Gestion de parc & Déploiement : Microsoft Intune
• Réseaux & Infrastructures : LAN / WAN / WLAN (TCP/IP DHCP DNS) - Cisco / Aruba
• Sécurité : VPN Global Protect / SentinelOne  
• Gestion des incidents : Freshservice / Outil de ticketing

Qualifications :

De formation Bac2 en informatique ou équivalent vous bénéficiez dune expérience significative de 2 à 3 ans minimum en support IT acquise de préférence au sein dun service support interne en environnement client final.

Compétences & Qualités Personnelles

• Compétences techniques : Bonnes connaissances des environnements Windows/Mac du matériel poste de travail et des notions réseaux fondamentales.
• Relationnel : Sens aigu du service aisance relationnelle et orientation satisfaction utilisateur.
• Communication : Pédagogie patience et clarté dexpression y compris face à des situations complexes ou sous pression.
• Organisation : Rigueur méthode dans le suivi des tickets et respect des règles et procédures de sécurité.
• Savoir-être : Esprit déquipe curiosité technique et réactivité dans un environnement dynamique et multisite.

Compétences Linguistiques

• Français : Maîtrise complète pour les échanges quotidiens et le support.
• Anglais : Niveau professionnel / intermédiaire requis pour échanger à loral et à lécrit avec les équipes basées en Europe.

Informations supplémentaires :

Avantages entreprise :

Prime de participation aux résultats Carte tickets-restaurant (valeur 10 prise en charge à 60%) Mutuelle familiale (prise en charge à 60%) Transport en commun ou vélo (prise en charge à 50%) RTT et télétravail

Vie déquipe & extras : 

Afterworks et événements réguliers Engagement auprès dassociations caritatives Chèques vacances Accès à la culture (Ticket cinéma chèque culture)

Process de recrutement 

Si votre profil retient notre attention vous rencontrerez dabord les RH puis les responsables opérationnels.

Chez Digital Virgo la diversité est notre force. Rejoignez une équipe inclusive où chacun.e a sa place.

 Digital Virgo est aussi un employeur engagé Pro Vélo 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time