Technicien support HF

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre le Groupe OCI

Cest rejoindre une entreprise locale qui sinscrit dans la dynamique dun groupe de plus de 1500 collaborateurs.

Cest développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.

Cest avancer dans une équipe avec un esprit ouvert dautonomie dinnovation et de qualité.

Cest intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de linformation lautonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Le Groupe OCI est implanté à Vitrolles au sein de lagence Aix-Marseille composée dune quinzaine de collaborateurs : techniciens ingénieurs commerciaux sédentaires et fonctions support.

Cest dans ce cadre convivial dynamique et bienveillant que nous recrutons aujourdhui un Technicien Support H/F pour renforcer léquipe de Romain.

Informations pratiques :

• Lieu : Vitrolles (13) ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 28K et 31K brut annuel selon profil ;

• Avantages : Mutuelle santé accord de participation plateforme davantages Comité dEntreprise.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

En tant que Technicien Support vous intégrerez léquipe technique locale et assurerez le support et le suivi de clients premium issus de secteurs variés : santé secteur public transport industrie services etc.

• Gérer et résoudre les incidents bureautiques infrastructures réseaux et applicatifs de niveau 1 et 2 ;

• Suivre et prioriser les demandes via notre outil de ticketing ;

• Assurer le suivi des tickets jusquà leur résolution complète ;

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs ;

• Participer à la rédaction et à lamélioration des procédures techniques ;

• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service ;

• Échanger régulièrement avec les utilisateurs et les responsables informatiques de nos clients.

Votre profil :

Issu dune formation de type Administrateur Systèmes et Réseaux ou Technicien Informatique vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 ;

• Connaissances des environnements bureautiques et applicatifs métiers ;

• Sens du service client et aisance relationnelle ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs ;

• Rigueur autonomie et esprit déquipe ;

• Première expérience sur un outil de ticketing appréciée.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

• Échange technique avec les responsables ;

• Rencontre avec la Direction.

Mentions RGPD :

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est lintérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et enfin le règlement général n 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD ABICOM 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière.

Si vous estimez après nous avoir contactés que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés vous disposez du droit dintroduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL).

POUR POSTULER :

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