Technicien support Helpdesk (HF) Grenoble

Technicien support Helpdesk (H/F) - Grenoble - Grenoble

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission dassurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour lun de nos clients.

Le Technicien HelpDesk IT agit auprès dutilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans linstallation de leur poste de travail ou pour gérer une panne à ceci près quil intervient à distance. Une fois le problème exposé par lutilisateur le Technicien HelpDesk IT doit dabord établir un diagnostic intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de lordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
• Comprendre la situation en posant des questions précises au besoin en reformulant les explications fournies
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser lenvoi sur place dun technicien si nécessaire
• Guider lutilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
• Renseigner les supports de suivi dintervention et les transmettre au service concerné.

• Solide compréhension des environnements Windows
• Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience avec un outil de gestion dincidents et de prise en main à distance

La maîtrise de langlais est indispensable pour ce poste.

Savoir faire preuve de pédagogie de patience de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.