Technicien Support Helpdesk (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Consultant.e NOM DU POSTE pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone mail chat et outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.

• Identifier et différencier les demandes utilisateurs des incidents afin dapporter une réponse adaptée.

• Assurer le suivi et le traitement des tickets jusquà leur résolution.

• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures descalade si nécessaire.

• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans lutilisation de leurs outils informatiques.

• Collaborer avec les différentes équipes IT internes.

• Participer à lamélioration continue des procédures et à la qualité du support.

• Connaissances des environnements Microsoft 365 et Active Directory.

• Notions sur les outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).

• Connaissance des environnements Gmail et SAP appréciée.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents informatiques courants.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Bonne communication écrite et orale.

• Capacité découte danalyse et de reformulation.

• Réactivité rigueur et organisation.

• Esprit déquipe et goût du travail collaboratif.

• Curiosité autonomie et volonté dapprendre.

• Force de proposition et implication dans lamélioration continue.

• Formation en informatique de type Bac à Bac2 appréciée (BTS SIO BTS CIEL ou équivalent).

• Une première expérience en support informatique helpdesk ou assistance utilisateurs constitue un plus.

• Débutants acceptés : motivation savoir-être et sens du service seront particulièrement appréciés.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client