Technicien Support Helpdesk Bilingue Français Anglais HF

Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F - Cesson-Sévigné

Dans le cadre dune prestation réalisée pour lun de nos clients nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné.

Vous intervenez sur un dispositif daccueil et dassistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité.

• Assurer laccueil téléphonique bilingue en français et en anglais.
• Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones.
• Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines.
• Traiter les incidents de niveau 1 liés :
  • aux filers souverains ;
  • aux utilisateurs disposant de données souveraines ;
  • aux incidents bureautiques reçus via le point dentrée international ;
  • aux utilisateurs VIP ;
  • aux sollicitations RH.
• Assurer laccueil bilingue et lenregistrement des incidents sur lensemble des typologies de demandes reçues sur le point dentrée international avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire.
• Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro :
  • accueil et qualification des demandes ;
  • traçabilité des actions ;
  • envoi de matériel ;
  • prise de rendez-vous en Espace Service.

• Vous êtes parfaitement à laise en français et en anglais à lécrit comme à loral.
• Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
• Vous disposez dun bon sens du service et dexcellentes qualités relationnelles.
• Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.