Technicien support (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Support pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements O365 Active Directory ITSM Gmail et SAP.

• Identifier et qualifier les demandes et incidents afin dapporter le traitement adapté.

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone mail chat et outil ITSM.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la bureautique et aux applications.

• Assurer le suivi des incidents et appliquer les procédures descalade et dalerte en cas durgence.

• Être réactif face aux incidents et demandes utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.

• Participer à lamélioration continue des procédures et des pratiques de support.

• Travailler en collaboration avec les différentes équipes IT internes.

• Participer au renfort du pôle téléconseil selon les besoins.

• Bonne maîtrise de la résolution dincidents informatiques notamment sur les environnements bureautiques et applicatifs.

• Connaissance ou première expérience sur O365 Active Directory ITSM Gmail et/ou SAP.

• Capacité à diagnostiquer et traiter les incidents de manière méthodique.

• Maîtrise des outils de communication et de suivi des demandes utilisateurs.

• Excellente communication orale et écrite.

• Sens de lécoute et capacité à reformuler et comprendre le besoin utilisateur.

• Bon relationnel et sens du service client.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs IT.

• Réactivité et capacité à gérer les situations urgentes.

• Implication autonomie et force de proposition.

• Sensibilité à lamélioration continue et à la satisfaction client.

• Formation en informatique support informatique ou domaine équivalent.

• Débutant accepté.

• Une première expérience en service support / helpdesk est souhaitée mais non obligatoire.

• Motivation et volonté de développer ses compétences dans un environnement de support IT.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client