Technicien Support de Proximité Helpdesk (HF) CAEN (14)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité / Helpdesk pour rejoindre léquipe IT de notre client basé à Caen.

Votre environnement

Vous intégrerez une Welcome Bar IT un espace ouvert et convivial centralisant lensemble des activités de support aux utilisateurs. Vous serez linterlocuteur privilégié des collaborateurs y compris dune population VIP pour les accompagner au quotidien sur leurs besoins informatiques.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance
• Prendre en charge les sollicitations via la boucle téléphonique
• Gérer les incidents et demandes dans ServiceNow
• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
• Assurer le support téléphonie visioconférence et mobilité
• Participer à la gestion du parc informatique
• Gérer les services dimpression et les périphériques
• Animer des ateliers de coaching utilisateurs
• Participer aux parcours donboarding et doffboarding
• Garantir une expérience utilisateur de qualité auprès dune population exigeante

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft Office ()
• Outlook / Exchange
• Microsoft Teams
• Cisco / Polycom
• SCCM 2012
• Active Directory
• Infoblox
• Smartphones et tablettes iOS / Android
• ServiceNow (SNOW)

Qualifications :

Vous disposez dune première expérience réussie en support utilisateurs helpdesk ou proximité.

Au-delà des compétences techniques nous recherchons avant tout une personne dotée dun excellent relationnel capable dévoluer dans un environnement orienté services et daccompagner des utilisateurs VIP avec professionnalisme.

Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Excellent savoir-être et présentation soignée
Autonomie et réactivité
Capacité à vulgariser les sujets techniques
Esprit déquipe et sens de lorganisation

Informations supplémentaires :

Informations supplémentaires

 Nos petits (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 950 / jour travaillé prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

 Informations pratiques

• Type de contrat : CDI - 35h 
• Localisation : Caen (14) 
• Rémunération : 25 000 à 26 000 brut/an (selon profil)

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time