Technicien support de proximité confirmé HF

Helpline recrute un Technicien support de proximité confirmé en renfort sur juillet H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise

Vos missions

Support Helpdesk (à distance)

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone tchat mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
• Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi complet des tickets jusquà leur clôture.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone tchat mail).

Support de proximité (sur site)

• Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer configurer et remplacer les postes et périphériques.
• Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence écrans connectiques).
• Assurer le support réseau de premier niveau (câblage prises tests).
• Gérer les demandes liées aux accès badges impressions téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
• Participer aux opérations terrain (inventaires audits renouvellements de parc).

Le poste nécessite également une maîtrise de langlais courant.

Expérience e-commerce / retail fortement appréciée. 

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail.

Une expérience sur MECM / SCCM serait un véritable atout pour évoluer sur des missions plus techniques.

Vous êtes également à laise avec les outils ITSM les parcs postes de travail les imprimantes les périphériques ainsi que les solutions de visioconférence.

Votre environnement technique

• Windows 11
• Office 365 (support & administration)
• ITSM EasyVista
• MECM / SCCM
• Parc postes de travail imprimantes & périphériques
• Outils de visioconférence (Teams Zoom équipements de salle)
   

  2 à 3 ans minimum

  Support de proximité

  Gestion du parc informatique

  Analyse et traitement des incidents

  Informations complémentaires

  Horaire : 35h Lundi au Vendredi  Plage 8h 16h du 8 au 31 juillet 2026

  Rémunération : 1950 - 2000 Max  brut

  Localisation du poste : Valenciennes

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h) 

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time