Technicien Support Applicatif TMSWMS HF

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché à la Direction SI Métier vous serez en charge de garantir aux utilisateurs des outils métier TMS et WMS un support réactif et fiable et contribuer à réduire durablement la charge de support par lamélioration continue des paramétrages et lautomatisation des demandes récurrentes.

A cet effet vos missions seront :

1. Support applicatif (N1/N2)

• Qualifier diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels dans le respect des délais de prise en charge

• Escalader à léditeur les anomalies logicielles avec un dossier reproductible suivre les correctifs et en organiser la recette

• Alimenter la base de connaissances et proposer des actions correctives pour réduire la récurrence des tickets

• Contribuer au paramétrage et à lautomatisation des tarifs achat et vente dans le TMS

• Analyser les tickets pour identifier les demandes récurrentes et à faible valeur ajoutée

• Définir avec le pôle Automatisation les cas dautomatisation prioritaires : catégorisation et routage automatique des tickets réponses assistées à partir de la base de connaissances auto-résolution des incidents de flux les plus fréquents alertes proactives avant remontée utilisateur

• Spécifier ces automatisations côté métier (règles de décision cas dexclusion contrôles) les tester et en mesurer leffet (tickets évités délai de résolution)

• Maintenir la base de connaissances dans un format exploitable par ces automatisations

• Participer à la construction des automatisations simples sur les outils low-code de léquipe

• Recueillir les besoins des utilisateurs et des agences les qualifier et les transmettre sous forme de demandes dévolution structurées au chef de projets TMS/WMS

• Tester les nouvelles versions livrées par léditeur et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main
  

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Parcours

Expérience

• Bonne connaissance des opérations de groupage international (routier et/ou overseas) et de laffrètement ; les fondamentaux de la douane sont un plus

• Compréhension concrète de la structure dun tarif transport (strates surcharges taxes frais annexes) et de son impact sur la marge

• Expérience du paramétrage avancé dun TMS/WMS du marché dans un contexte multi-clients

• Aisance avec les fichiers Excel/CSV et les imports de données ; une sensibilité aux automatisations est un plus

• Capacité à isoler une anomalie dans un flux automatisé et à raisonner en scénarios si / alors

• Rigueur sens du service pédagogie envers des utilisateurs non techniques