Technicien Support Applicatif (HF)

Dans un contexte de structuration vous intégrerez une équipe composée de deux personnes chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. Lobjectif est dassurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS (WordPress et CMS maison).
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification priorisation et suivi.
• Apporter des réponses claires et efficaces aux utilisateurs en lien avec leurs problématiques fonctionnelles.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes dintégration lorsque nécessaire.
• Contribuer à la création la mise à jour et lenrichissement de la base de connaissances.
• Participer à la rationalisation des pratiques support dans un environnement multi-outils.
• Être force de proposition sur lamélioration des process et lutilisation doutils dIA dans le quotidien.

Qualifications :

Vous êtes issu(e) dune formation Bac2 en informatique ou vous avez acquis une expérience significative en support client.
Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques dintégration web seront particulièrement appréciées.

Animé(e) par un fort sens du service client vous faites preuve dune très bonne communication aussi bien à lécrit quà loral. Votre esprit danalyse vous permet de comprendre rapidement les situations de poser un diagnostic pertinent et dêtre proactif dans vos actions.

Vous avez déjà évolué dans un environnement CMS (WordPress CMS propriétaires ou outils similaires) et êtes à laise avec des interfaces web et des outils digitaux.

Une appétence pour lutilisation doutils dIA afin doptimiser son travail au quotidien ou la gestion des demandes serait un plus.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien technique avec le Manager tech pour valider lensemble de vos compétences technique.
3. Un dernier entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. 

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time