Technicien support applicatif FH
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Job Summary
Technicien support applicatif F/H - Orléans
Localisation : Orléans
Temps plein
Durée : Longue mission
Démarrage attendu : ASAP
Nous recherchons un technicien support pour renforcer un pôle assistance composé dune équipe de 14 personnes pour lun de nos clients sur le secteur dOrléans.
La mission consiste à accompagner les usagers dans lutilisation de solutions et services numériques internes/externes à assurer le traitement des demandes dassistance et à contribuer à lamélioration continue du support.
Une période de montée en compétences de 6 semaines est prévue afin de prendre en main lenvironnement les outils et les procédures.
- Assurer laccompagnement des usagers dans lutilisation des applications et services numériques.
- Traiter les demandes via les outils de ticketing emails chat téléphone ou lors de sessions en ligne.
- Escalader les tickets vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
- Suivre et contribuer à la résolution rapide des incidents utilisateurs.
- Mettre à jour les FAQs guides utilisateurs et éléments de la base de connaissances.
- Participer à la structuration et à lamélioration continue de la documentation support.
- Participer aux phases de test des applications et services (recette fonctionnelle).
- Identifier et remonter les anomalies constatées.
- Contribuer à lamélioration continue des outils process et procédures.
- Participer aux échanges internes pour optimiser les pratiques de support.
Technical skills
- Capacité à sadapter rapidement à de nouveaux environnements et nouveaux sujets.
- Aisance avec des interlocuteurs variés : novices experts partenaires externes institutions
- Formation Bac2/3 ou expérience équivalente en informatique support digital géosciences ou domaine connexe.
- Excellent niveau de communication écrite (orthographe irréprochable).
- Maîtrise avancée des fonctionnalités des tableurs.
- Expérience en support utilisateurs (N1/N2/N3).
- Connaissance doutils de ticketing (GitLab Crisp IWS).
- Capacité à créer des tutoriels ou guides pratiques.
- Anglais écrit.
Soft skills
- Rigueur et autonomie.
- Esprit danalyse et capacité de synthèse.
- Bon relationnel et sens du service.
- Esprit déquipe et partage des connaissances.
- Force de proposition et orientation solution.
- Adaptabilité et bonne capacité dapprentissage.
About Company
LHumain lExpertise et lInnovation voilà ce qui caractérise lADN dExperis France ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant servic ... View more
