Technicien proximité (FH)

Technicien proximité (F/H) - Rennes

Dans le cadre du renforcement des équipes support vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels logiciels et liés à lenvironnement de travail.
• Réceptionner qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
• Créer suivre et clôturer les tickets dans loutil ITSM EasyVista.
• Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques.
• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.

Technical skills

Indispensables :

• Support informatique de proximité.
• Gestion des incidents et demandes utilisateurs.
• Utilisation dun outil ITSM.
• Expérience sur EasyVista.
• Environnement Windows et poste de travail.

Appréciées :

• Connaissances réseau de premier niveau.
• Gestion du matériel informatique (PC périphériques téléphonie).
• Respect des procédures ITIL.

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Excellent relationnel et pédagogie.
• Rigueur dans le suivi des tickets.
• Capacité danalyse et de diagnostic.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Esprit déquipe et autonomie.

Rejoignez Experis et participez à la qualité du support informatique au sein dun environnement dynamique tout en développant vos compétences techniques et votre expertise du service aux utilisateurs.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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