Technicien Kiosque (FH)

Technicien Kiosque (F/H) - Aix-en-Provence

Dans le cadre dun dispositif de support de proximité nous recherchons des Techniciens Kiosque IT chargés dassurer laccueil lassistance et les services de premier niveau auprès des utilisateurs.

Véritable point de contact physique du support informatique le kiosque constitue un espace dassistance rapide permettant aux utilisateurs de bénéficier dun accompagnement immédiat pour leurs équipements incidents et besoins matériels. Le kiosque peut également être utilisé ponctuellement comme espace de démonstration pour la présentation de nouveaux matériels ou services.

Vos principales missions :

• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque informatique.
• Prendre en charge les incidents de premier niveau sur les équipements bureautiques et de mobilité.
• Assurer le dépannage ou le prêt temporaire de PC portables smartphones et équipements de courtoisie.
• Gérer le prêt daccessoires et de matériels informatiques (souris câbles vidéoprojecteurs etc.).
• Conseiller et orienter les utilisateurs sur les bonnes pratiques et lutilisation des équipements.
• Assurer la remise de nouveaux matériels aux utilisateurs conformément aux procédures établies.
• Participer aux opérations de récupération et de restitution des équipements.
• Réaliser ou déclencher les procédures deffacement sécurisées des données sur les matériels repris ou rachetés.
• Assurer le suivi du stock de matériels et coordonner les besoins dapprovisionnement.
• Veiller à la bonne tenue et à lattractivité du kiosque.
• Participer ponctuellement à des actions de démonstration ou de présentation de nouveaux équipements.
• Garantir la traçabilité des interventions et des prêts de matériel dans les outils dédiés.

Technical skills

• Minimum 1 an dexpérience sur un poste similaire en support utilisateurs kiosque IT helpdesk ou support de proximité.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des équipements bureautiques.
• Maîtrise des opérations de diagnostic et de résolution des incidents de premier niveau.
• Connaissance des équipements de mobilité (PC portables smartphones tablettes).
• Expérience dans la gestion le prêt et la restitution de matériels informatiques.
• Connaissance des procédures deffacement sécurisé des données et de gestion du cycle de vie des équipements.
• Utilisation doutils ITSM et de gestion de tickets appréciée.
• Sensibilisation aux processus de gestion de stocks et de suivi des équipements.
• Capacité à intervenir dans un environnement de support à forte fréquentation.

Soft skills

• Excellent sens de laccueil et du service utilisateur.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Esprit pratique et orientation résolution de problèmes.
• Patience et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Rigueur dans le suivi des prêts restitutions et interventions.
• Sens de lorganisation et gestion des priorités.