Technicien informatique N1 ( HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un technicien support informatique N1 (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Dans le cadre dune mission technicien support junior (2 à 3 ans dexpérience)

• Montée en compétence au contact des technicien Senior de léquipe

• IMAC (gestion des assets de bout en bout)

• Gestion des consommables (clavier souris etc...)

• Gestion de la flotte mobile (IPhone IPad) en soutien du Digital Bar

• Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents requests)

• Support en mode remote de la Sales Force (commerciaux) et les boutiques Nespresso France

• Traitement des demandes de type IMAC

• Gestion du Refresh asset

• Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution

• Capitalisation de la connaissance (création de consignes)

• Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le Digital Bar

• Gestion des salles de réunion (audio vidéo) hors visite journalière des 35 classées critiques

• Gestion de lamélioration continue

• Possible renforcement de léquipe de support Digital Bar

• Floor Walking (aux heures creuses visite des étages pour relationnel utilisateurs) à raison dun étage par jour

• Animation Learning Event (mini formation sur certains outils/logiciels en petit groupe restreint et sur réservation) en collaboration avec léquipe Digital Bar

CONTEXTE DE TRAVAIL

Assure le Back Office en mode équipe sur 2 shifts

- 8h00 - 15h30 (30mn de pause)

- 12h30 - 19h00 (30mn de pause)

Produire le résultat et mesurer la performance

Êtredans une démarche de progrès constante

Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien

Développer la coopération et agir pour le collectif

Communiquer

Conseil utilisateurs

Relations clients internes/externes

Sécurité & confidentialité de linformation

Organisation

Préparer installer et tester les équipements hardware

Gérer les bases Assets client

Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate

Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client