Technicien Helpdesk N1 bilingue Anglais HF

HELPLINErecherche un nouveau talent sur la fonction deTechnicien Helpdesk N1 bilingue Anglais H/F pour un de ses clients de la Métropole Lilloise. 

Vous souhaitez faire partie de nos équipes  

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein dune ESN où lévolution est exponentielle  

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Réceptionner qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone chat formulaires de support ou accueil physique à lIT Desk.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter lincident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de lutilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusquà leur résolution

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous justifiez dune première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.

Rigoureux(se) organisé(e) et doté(e) dun excellent sens du service vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vous êtes à laise avec :

• Les environnements Windows et Microsoft 365.
• Les outils de gestion des tickets (ITSM).
• Le diagnostic et la résolution dincidents de premier niveau.
• La gestion des comptes utilisateurs (Active Directory Entra ID ou équivalent).
• Les équipements informatiques : postes de travail imprimantes périphériques et terminaux mobiles.
• Les outils de prise en main à distance.

Langues : Anglais courant indispensable.

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique
Entretien RH débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager 

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time