Technicien d'exploitation fonctionnelle N2 (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien dexploitation fonctionnelle N2 (F/H/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Prise en charge de lexploitation fonctionnelle et applicative

• Participer à létude et à lanalyse des besoins dexploitation (qualité performance des applications métier)

• Analyser les contraintes dexploitabilité applicative et fonctionnelle

• Assurer et optimiser lindustrialisation de la production applicative

• Définir les procédures et diffuser les consignes dexploitation

• Définir et mettre en place les outils de normalisation dautomatisation et de sécurisation

• Mettre en place et diffuser les indicateurs de performance et de qualité

• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens

• Participer à la définition du plan de reprise dactivité (PRA)

• Assurer une veille technologique sur les méthodes et outils de production

Suivi opérationnel des applications et plateformes

• Assurer un support technique aux utilisateurs (niveaux 2 et 3)

• Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents (analyse diagnostic résolution)

• Anticiper les besoins utilisateurs et les évolutions du système

• Signaler les bugs et suggérer des évolutions

• Définir et appliquer les actions de contournement ou de correction

• Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter

• Analyser et gérer les incidents piloter les relations avec les prestataires

• Accompagner les utilisateurs lors des mises en service

Analyse des besoins

• Recenser et analyser les besoins des utilisateurs (internes/externes)

• Accompagner les utilisateurs dans leur réflexion sur les solutions

• Participer à la priorisation des demandes métier

• Définir et ordonner les actions à mener en production

• Rédiger lanalyse fonctionnelle détaillée

• Compétences requises : Bonne connaissance des processus métiers de distribution de service (PayTV/Telco/banque) ; maîtrise SQL/PLSQL ; bonne compréhension des architectures distribuées (cloud/on-premise réseau BDD sécurité) ; connaissance ControlM.

• Compétences souhaitées : outils de supervision/ticketing (Shinken Thruk ServiceNow) CRM JIRA notions de comptabilité générale

• Expérience : Minimum 4 ans significatifs sur la majorité des compétences requises

• Formation : (non précisé)

• Soft skills : Bon relationnel capacité rédactionnelle et sens de la communication capacité dadaptation sens du service capacités danalyse et de synthèse force de proposition réactivité

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client