Technicien de support utilisateur FH

Technicien de support utilisateur F/H - Quimper

Dans le cadre du renforcement dune équipe IT vous intervenez sur des missions de support dadministration et dexploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs vous assurez la prise en charge des incidents le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique.

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge diagnostic et résolution des incidents courants.
• Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory Entra ID Exchange Microsoft 365).
• Déployer configurer et maintenir les postes Windows 11 équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR).
• Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi VPN DNS DHCP impression).
• Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour linventaire du parc.
• Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA.
• Contribuer à lamélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.

Technical skills

• Administration des postes de travail Windows 10/11.
• Support utilisateurs de niveau 1 et gestion des incidents.
• Active Directory et Entra ID.
• Microsoft 365 (Teams OneDrive Office Exchange Online).
• Gestion des terminaux via Intune.
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Diagnostic réseau de premier niveau (DNS DHCP VPN Wi-Fi).
• Gestion des équipements utilisateurs et du parc informatique.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Qualités relationnelles et pédagogie.
• Rigueur et sens de lorganisation.
• Capacité danalyse et de diagnostic.
• Esprit déquipe et collaboration transverse.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Force de proposition et démarche damélioration continue.
• Adaptabilité dans un environnement technique en évolution.

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne au sein dune équipe IT engagée avec des missions variées mêlant support utilisateurs administration système et gestion du parc informatique tout en contribuant directement à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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