Technicien de supervision réseau N1 HF

Dans le cadre de son activité HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients sur Lyon 3. 

Vos missions seront les suivantes :

• Acquérir et maitriser sur lensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de lactivité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle damélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket sappuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer lactivité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting dactivité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur 
• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les alarmes liées à la supervision
• Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de léquipe.
• Réaliser la prise dappel
• Participer à lamélioration des services
• Participer à la bonne dynamique déquipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
• Supervision : CA Spectrum Efficient IP Aviat Portal / Provision EMS /LCT ECI Splunk Netflow vRopsENM
• Routeur et Switch (CISCO ALcatel HIRSCHMANN) Firewall Modems - PABX
• Outils : Service-Now (ITZMI) Putty SecureCRT WebSAV OBS
• Infrastructure et Middleware : Domaines AD Veeam

Qualifications :

Profil recherché :

Nécessite davoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum. 

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
  

  Remote Work :

  Yes

  
  

  Employment Type :

  Full-time