Technicien de proximité (HF) Bourges (18)

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (18).

Permis B obligatoire.

Poste à pourvoir en CDI

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Bourges (18).

Permis B obligatoire.

Poste à pourvoir en CDI

Rattaché(e) au service informatique vous serez lun des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail.

Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien.

Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT un véritable point daccueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements
• Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs
• Diagnostiquer lincident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre
• Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique
• Installer et configurer les équipements informatiques
• Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs Smartphone imprimantes)
• Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans loutil de ticketing
• Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ dactions
• Participer aux projets de lentreprise

Idéalement issu(e) dune formation en informatique vous possédez une première expérience en maintenance informatique sur du support de proximité.

Une première expérience en ESN est un plus.

Profils débutants acceptés sous réserve de solides bases techniques et dune réelle motivation.

Vous maitrisez :

Les systèmes dexploitation

Les postes de travail et périphériques

La messagerie et les logiciels bureautiques

Au moins un outil ITSM (GLPI Service Now EasyVista...)

Au delà de vos compétences techniques vous aimez aider et comprendre les besoins des utilisateurs. Vous savez également vulgariser le jargon technique et collaborer en favorisant une ambiance positive.

Enfin vous êtes une personne rigoureuse capable de proactivité.