Technical Support Specialist

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens nous recherchons un(e) Technical Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux dObypay

En tant que Technical Support Specialist tu intégreras le pôle Support un pôle en pleine structuration au cœur de lexpérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie notre Customer Support Manager ainsi quavec nos équipes techniques et produit.

Chez Obypay nos clients sont des restaurateurs qui utilisent des solutions digitales complexes : commande en ligne paiement à table fidélité intégrations avec des systèmes de caisse (POS). Quand quelque chose ne fonctionne pas ils ont besoin dune réponse rapide précise et efficace. Cest exactement là quintervient ce poste.

Tu ne seras pas développeur tu ne corriges pas le code. Mais tu seras la personne qui comprend ce qui se passe qui reproduit les incidents qui lit les logs et qui sait expliquer un problème technique à léquipe dev de façon claire et actionnable.

Plus précisément tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets techniques entrants sur HubSpot et Intercom

• Analyser et reproduire les bugs signalés par les clients pour en comprendre lorigine

• Lire et interpréter des fichiers de logs et des structures JSON pour identifier la source dun incident

• Résoudre en autonomie les incidents mineurs et les problèmes de configuration

• Rédiger des rapports de bugs clairs et structurés à destination de léquipe développement

• Qualifier et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact client

• Être le pont entre les clients et léquipe technique : traduire un problème terrain en langage compréhensible par les devs

• Contribuer à la documentation technique interne (procédures de diagnostic base de connaissances)

• Remonter les patterns récurrents pour aider le produit à prioriser les corrections

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de lexpérience

• Une mutuelle signée Alan

• Des tickets restaurants (Carte Swile)

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Possibilité de télétravailler

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• Un MacBook