Tech Lead Production N2 N3 (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Tech Lead Production N2 / N3 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Piloter et résoudre les incidents complexes et critiques (N2 / N3).

• Assurer lescalade et la coordination avec les équipes techniques.

• Accompagner les équipes support N1/N2 sur les cas complexes.

• Participer aux analyses dincidents (RCA) et plans dactions.

• Challenger les projets avant leur mise en production.

• Identifier les risques impactant le Run et la continuité de service.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures.

• Participer aux cellules de crise et aux incidents majeurs.

• Contribuer à lamélioration continue des processus et du support.

• Veiller à lapplication des bonnes pratiques ITIL.

• Expérience significative en Production IT / Run.

• Expertise support N2/N3 ou N2.

• Bonne maîtrise des environnements Workplace et Infrastructure.

• Solides connaissances ITIL.

• Expérience de gestion des incidents majeurs.

• Bonne compréhension des architectures et services IT.

• Vision transverse des enjeux Build Run et Sécurité.

• Anglais professionnel indispensable.

• Leadership technique.

• Forte autonomie.

• Sens du service et du résultat.

• Esprit danalyse et de synthèse.

• Capacité à travailler sous pression.

• Bon relationnel et capacité à fédérer les équipes.

• Force de proposition et pragmatisme.

• Bac2 à Bac5 en informatique.

• Minimum 5 ans dexpérience en Production IT Exploitation ou Support N2/N3.

• Expérience denvironnements complexes appréciée.

• Une expérience en contexte international ou offshore est un plus.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client