Team Leader Technicien Centre de Services (HF)

Au sein de notre Centre de Services tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même
métier de support technique que les membres de ton équipe (N1 N1 N2 de proximité) tout en
assurant lanimation et lencadrement fonctionnel de celle-ci. Il sagit dun vrai poste opérationnel
avec en complément un rôle de pilotage de léquipe.

Missions principales : 

• Traiter les tickets de niveau N1/N1 : incidents demandes utilisateurs escalades vers le N2/N3 si besoin.
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque cest nécessaire : interventions sur site installation et configuration de postes accompagnement des utilisateurs.
• Encadrer et animer léquipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets montée en compétence accompagnement quotidien.
• Être le point de référence technique de léquipe sur les environnements Windows macOS Google Workspace et Microsoft 365.
• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à lamélioration continue du support (procédures documentation base de connaissances).
• Collaborer avec les équipes Infrastructure Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.
• Assurer un reporting régulier de lactivité de léquipe auprès du management.
• Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows Mac Google Workspace et M365.

Qualifications :

Compétences attendues : 

• Environnements postes de travail : Windows (10/11) macOS gestion de parc masterisation MDM.
• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration gestion des comptes droits support utilisateur).
• Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi VPN impression) diagnostic de premier niveau.
• Outils support : outils de ticketing (ITSM) prise en main à distance bonnes pratiques ITIL.
• Leadership de proximité : capacité à organiser prioriser et accompagner une équipe sans pour autant abandonner le terrain.

Profil recherché : 

• Formation Bac2/3 en informatique ou expérience équivalente.
• 3 ans dexpérience minimum en support technique N1/N1 idéalement avec une première expérience dencadrement ou de référent déquipe.
• Expérience en environnement multi-clients (centre de services MSP) appréciée.
• Sens du service pédagogie autonomie et capacité à fédérer une équipe.
• Bon relationnel client à laise pour des interventions de proximité sur site.
• Anglais technique opérationnel apprécié.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre   

Nous sommes une IA-Driven Company : née lors des prémices de la révolution tech Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers lévolution dInternet du Cloud et désormais de la révolution de lIA. Pour cela 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam cest apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés Devoteam est une Learning Company où lapprentissage est au cœur de notre modèle.

Être recruteur chez Devoteam cest avoir la possibilité de se développer professionnellement notamment grâce à notre programme de formation interne la Recruiter Academy. Cest aussi intégrer une communauté de recruteurs passionnés à travers toutes les entités de Devoteam et avoir accès à un modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature).

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam

• Talent Acquisition Interview : lobjectif est de faire le point sur vos compétences votre niveau danglais et de valider vos éléments de motivation 
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors dun échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet dévaluer votre potentiel vos ambitions et denvisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et selon votre profil des tests (techniques anglais personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions dembauche. En cas dacceptation le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam œuvre pour légalité des chances pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité au dynamisme et à lexcellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time