Team Leader Support Informatique

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Team Leader Support Informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

En tant que Chef dÉquipe Service Desk vous êtes responsable du pilotage opérationnel du support utilisateurs. Vous assurez la coordination des activités le suivi des performances et êtes linterlocuteur clé entre la DTD (Direction Technique Digitale) et les métiers.

Vous intervenez à 80% sur le management et pilotage et 20% en support opérationnel.

Pilotage & management

Encadrer et animer une équipe support Service Desk

Superviser les flux de tickets et garantir leur bonne priorisation

Assurer le pilotage des activités et le respect des SLA

Produire les reportings et suivre les indicateurs de performance

Animer les comités (comitologie) avec les parties prenantes

Amélioration continue

Mettre en œuvre des actions doptimisation de la qualité de service

Rédiger et maintenir les procédures (Confluence)

Participer activement à lamélioration des outils et des processus

Support opérationnel (20%)

Intervention ponctuelle sur des incidents complexes

Support aux équipes dans la résolution de problématiques techniques

• Systèmes : Windows macOS

• Mobile : iOS Android

• Outils : Jira Service Management (admin) Confluence

• Gestion des identités : Azure AD

• Gestion de postes : Intune JAMF

• Gestion des postes de travail (Windows / Mac)

• Gestion des terminaux mobiles

• Support utilisateurs (niveau 1 à 2)

• Gestion des droits et accès

• Gestion des équipements bureautiques

• Expérience confirmée en management déquipe support IT / Service Desk

• Maîtrise du pilotage opérationnel et des KPI

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles

• Capacité à prioriser structurer et améliorer les processus

• À laise dans un environnement exigeant orienté qualité de service

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client