Team Leader IT Support (FH) Bourges (18)

Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein dun environnement exigeant à dominante industrielle et technique.

Rattaché(e) au Service Operation Manager vous jouez un rôle clé dans lorganisation la performance et lanimation des équipes support au quotidien.

Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein dun environnement exigeant à dominante industrielle et technique.

Rattaché(e) au Service Operation Manager vous jouez un rôle clé dans lorganisation la performance et lanimation des équipes support au quotidien.

• Encadrer animer et accompagner une équipe de techniciens support
• Organiser et superviser lactivité quotidienne (incidents demandes escalades)
• Assurer le respect des engagements de service (SLA qualité délais)
• Suivre les indicateurs de performance et piloter lactivité
• Participer à la gestion des priorités et des situations critiques
• Assurer la montée en compétences des équipes
• Contribuer à lamélioration continue des processus et des services
• Être linterface entre les équipes opérationnelles et le management

Vos Technical skills :

• Expérience confirmée en support IT (helpdesk ou proximité)
• Première expérience en management ou coordination déquipe
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM
• Suivi de KPI et pilotage dactivité
• Utilisation doutils de ticketing et de support

Vos Soft skills :

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Sens du service et orientation client
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à prendre des décisions rapidement
• Excellentes compétences en communication
• Proactivité et esprit damélioration continue

Rejoindre Experis cest intégrer un environnement dynamique où votre rôle de manager aura un impact direct sur la performance et la qualité des services IT.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.