Team Leader (HF) Grenoble

Team Leader (H/F) - Grenoble - Grenoble

Nous recherchons un(e) Team Leader pour diriger une équipe de techniciens Service Desk pour notre Centre de Service de Grenoble.

En tant que Team Leader vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et la coordination de notre équipe informatique garantissant ainsi le bon fonctionnement de notre infrastructure technologique de notre client.

En tant que Team Leader vos responsabilités principales incluront :

• Gestion dÉquipe : Superviser et encadrer une équipe denviron une dizaine de techniciens du Service Desk et de proximité. Assurer la cohésion de léquipe la formation continue et le développement des compétences.
• Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement du Service Desk et de lassistance technique sur site. Gérer les plannings la répartition des tâches et la résolution des incidents dans les délais impartis. Garantir latteinte de nos engagements contractuels.
• Support Technique : Apporter un support technique de haut niveau aux membres de léquipe et aux utilisateurs finaux en cas de besoins complexes ou dincidents majeurs.
• Amélioration Continue : Participer activement à lamélioration continue des processus et des procédures liés au Service Desk et à la proximité. Proposer des solutions innovantes pour optimiser lefficacité de léquipe.
• Communication : Assurer une communication fluide entre léquipe informatique et les autres départements de lentreprise. Rapporter régulièrement à la direction sur les performances de léquipe.
• Gestion des Ressources : Gérer les ressources matérielles et logicielles nécessaires au bon fonctionnement de léquipe.

Technical skills

• Expérience confirmée en gestion déquipe informatique de préférence dans un environnement de Service Desk et de proximité.
• Solides compétences techniques en informatique notamment dans la résolution dincidents et la maintenance matérielle.
• Anglais courant exigé.
• Diplôme en informatique en gestion des technologies de linformation ou domaine connexe.

Soft skills

• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Savoir prendre de la hauteur et être force de proposition pour résoudre des problèmes de manière efficace.
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion de services informatiques (ITIL par exemple).