Team Leader Helpdesk Junior (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Team Leader Helpdesk Junior (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Encadrer une équipe de techniciens support helpdesk (N1/N2) et garantir la qualité de service la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs en assurant un pilotage quotidien de lactivité.

• Organiser et superviser lactivité quotidienne du service

• Répartir les tâches et prioriser les interventions

• Suivre les volumes de tickets et les SLA

• Garantir la continuité et la qualité du support

• Intervenir en support N2 sur les incidents complexes

• Assurer la gestion des escalades

• Être référent technique pour léquipe

• Maîtrise des environnements poste de travail

• Bonne connaissance des outils de ticketing

• Capacité à gérer des incidents complexes

• Culture ITIL appréciée

• Windows 10 / 11 Active Directory Office 365 / Exchange

• Outils ITSM (ServiceNow GLPI)

• Prise en main à distance (TeamViewer AnyDesk)

• Notions réseau (VPN TCP/IP)

• Capacité à fédérer une équipe

• Sens de lorganisation et des priorités

• Gestion des situations de stress

• Bac2 à Bac3 en informatique

• 3 à 5 ans en support helpdesk

• Première expérience en encadrement ou référent technique.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client