Superviseur Support de Proximité FH Bordeaux

Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux

Dans le cadre du développement de ses activités de services managés Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin dassurer la coordination opérationnelle dune équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.

• Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
• Piloter et suivre le backlog dinterventions.
• Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
• Coordonner les différents acteurs de léquipe : dispatcheur préparateur gestionnaire de parc et techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
• Accompagner former et faire monter en compétence les techniciens.
• Contribuer à lenrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
• Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Technical skills

• Excellente connaissance des activités de support de proximité.
• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés aux SLA et aux indicateurs de performance.
• Expérience dans la gestion des priorités et la coordination déquipe.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.
• Permis B requis.

Soft skills

• Rigueur et sens de lorganisation.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Excellentes qualités de communication.
• Esprit déquipe et sens du collectif.
• Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.
• Sens du service et orientation résultats.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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