Superviseur Service Desk Confirmé (HF)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Superviseur Service Desk Confirmé (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk

• Garantir la qualité de service et le respect des SLA

• Assurer un reporting régulier de lactivité

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions damélioration continue

• Participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures

• Gérer les priorités et lescalade des incidents selon leur criticité

• Participer aux différents comités de suivi

• Assurer le suivi qualité des prestations

• Management déquipe niveau confirmé

• Sens du service client niveau confirmé

• Gestion des priorités niveau confirmé

• Français courant obligatoire

• Expérience confirmée (4 à 10 ans) en supervision Service Desk / support IT

• Bonne maîtrise des environnements de production et du support utilisateurs

• Expérience dans le pilotage déquipes techniques et le suivi dindicateurs de performance

• Connaissance des processus ITIL appréciée

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client