Superviseur Pilotage FMX

Dans le cadre de la nouvelle organisation des Opérations nous recrutons plusieurs Superviseures Pilotage à Paris.

Missions : piloter lactivité en temps réel pour tenir nos engagements de service. Pendant ton shift tu as la main sur la charge les priorités et lorganisation sans lien hiérarchique avec les concierges.

1. Piloter lactivité

• Suivre lactivité en temps réel sur tous les canaux de contact.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA KPI).
• Anticiper les pics de charge et ajuster ressources et priorités.

2. Garantir la continuité de service

• Répartir les demandes et gérer les connexions des concierges.
• Suivre pauses retards et absences.
• Gérer urgences et incidents jusquau retour à la normale.

3. Transmettre et rendre compte

• Assurer la passation entre les shifts.
• Alerter le Deputy Operations Manager sur les risques.
• Signaler au Concierge-Manager les dérives récurrentes.
• Contribuer aux analyses dactivité et à lamélioration des tableaux de bord.

Qualifications :

• Expérience en conciergerie service client ou centre de contacts.
• Aisance avec les outils de pilotage temps réel (TalkDesk Salesforce : un plus).
• Sens de la priorisation et de la décision calme sous pression.
• Capacité à faire agir sans lien hiérarchique avec clarté et respect.
• Disponibilité pour travailler en shift en soirée et le week-end.

Informations supplémentaires :

• Les postes sont à pourvoir immédiatement en CDI à Paris ASAP.
• Rejoindre une fonction nouvelle au cœur de la performance opérationnelle et du soutien apporté aux concierges.
• Évoluer dans un groupe international offrant des opportunités de développement et des formations métier.
• Rejoindre une équipe soudée bienveillante et engagée au service de lexpérience membre.
• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise handi-friendly qui promeut la diversité et linclusion.
• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.
• Deux jours de télétravail par semaine (à lissue de la période dessai).
• Entreprise Handi-friendly John Paul promeut la diversité et linclusion et se réjouit daccueillir des personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time