Superviseur de production IT Team Leader Anglais HF

Dans le cadre dun partenariat stratégique avec lun des leaders mondiaux de la distribution de matériel électrique de solutions et services pour les professionnels HELPLINE recherche un(e) Superviseur de Production IT.

Vous intégrerez un environnement dynamique multi-sites et en constante évolution où la qualité du support utilisateur constitue un levier essentiel de performance. Votre mission : accompagner les équipes de proximité piloter lactivité et garantir une expérience utilisateur irréprochable.

Si vous aimez manager des équipes terrain coordonner des activités opérationnelles et contribuer à lamélioration continue dun service à forte valeur ajoutée ce poste est fait pour vous.

Vos missions

Management et animation déquipe

• Organiser et planifier lactivité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Favoriser lesprit déquipe la cohésion et lengagement des collaborateurs.
• Participer à lintégration des nouveaux arrivants et au développement des talents.

Pilotage opérationnel

• Garantir la bonne exécution des prestations de support et le respect des engagements de service.
• Superviser le traitement des incidents demandes et escalades.
• Veiller à lapplication des procédures et des bonnes pratiques opérationnelles.
• Anticiper les risques et adapter lorganisation en fonction des priorités.

Suivi de la performance et reporting

• Suivre les indicateurs clés dactivité et de qualité de service.
• Analyser les résultats et identifier les axes de progression.
• Produire les reportings et communiquer les informations essentielles aux parties prenantes.
• Mettre en œuvre les plans dactions nécessaires à latteinte des objectifs.

Coordination et relation client

• Participer aux réunions opérationnelles (points hebdomadaires COTECH comités de suivi).
• Assurer une communication fluide entre les équipes support les responsables de service et les interlocuteurs clients.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs grâce à une approche proactive et orientée service.

Amélioration continue

• Développer la capitalisation des connaissances et le partage des bonnes pratiques.
• Identifier les opportunités damélioration des processus et de lorganisation.
• Participer activement à loptimisation du service et à lamélioration de lexpérience utilisateur.

Qualifications :

Votre profil

• Vous justifiez dune expérience significative avec une première expérience réussie en supervision coordination ou management déquipe.
• Vous connaissez les métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• Vous êtes à laise avec le pilotage dactivité les indicateurs de performance et les reportings.
• Vous maîtrisez Excel et les outils de suivi opérationnel.
• Vous disposez dun niveau danglais professionnel (C1/C2) vous permettant dévoluer dans un contexte international.

Les qualités qui feront votre réussite

Leadership de proximité
Sens du service et orientation client
Organisation et gestion des priorités
Communication claire et impactante
Esprit danalyse et de synthèse
Goût du terrain et du travail en équipe
Force de proposition et culture de lamélioration continue

Pourquoi rejoindre HELPLINE

• Une mission au sein dun groupe international reconnu comme un acteur majeur de son secteur.
• Un environnement stimulant mêlant innovation transformation digitale et proximité opérationnelle.
• Un rôle clé dans la performance et la satisfaction des utilisateurs.
• De réelles perspectives dévolution au sein dun groupe en forte croissance.

Vous aimez fédérer les équipes piloter lactivité et relever des défis opérationnels au quotidien Rejoignez HELPLINE et participez à un projet ambitieux au cœur de la transformation des services IT. 

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time