Superviseur de nuit (HFX)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Le/la Superviseur/e de nuit assure sous la responsabilité de la Cheffe de réception la coordination et la supervision de léquipe de réception durant la nuit tout en garantissant la qualité de laccueil et la satisfaction des clients. Il/elle est le relais opérationnel du/de la Night Manager.

Technique Métier et Relation Client

• Supervise et coordonne laccueil des clients en veillant au respect des standards de qualité MGallery
• Assure un accueil chaleureux efficace et conforme aux exigences de létablissement
• Effectue et contrôle les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera
• Gère les réclamations clients et y apporte rapidement une solution satisfaisante en escaladant si nécessaire au Night Manager.
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques locales
• Applique et fait respecter les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel
• Véhicule limage de lhôtel et de la marque MGallery

Gestion

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et dencaissement
• Tient vérifie et contrôle la caisse
• Sassure de la sécurisation des données
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting dactivité en labsence du Night Manager
• Contrôle le chiffre daffaires et les encaissements et fait remonter tout écart ou erreur
• Veille à la mise à jour de la base de données clients
• Est responsable de létablissement la nuit en labsence du Night Manager

Management des Équipes / Implication Transverse

• Encadre et anime léquipe de réceptionnistes de nuit en relais du Night Manager
• Communique efficacement avec les membres de léquipe et favorise un bon climat de travail
• Accompagne et forme les réceptionnistes de nuit aux procédures et aux standards de la marque
• Prépare les informations destinées aux différents services afin doptimiser les ouvertures de service
• Travaille en étroite collaboration avec lensemble des services de lhôtel
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun établissement haut de gamme
• Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs MGallery les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

Commercial / Vente

• Connaît parfaitement les services proposés par lhôtel et incite les clients à les utiliser
• Sassure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
• Forme et sensibilise son équipe sur les argumentaires de vente
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Hygiène / Sécurité des Personnes / Environnement

• Est garant(e) de la propreté de son lieu de travail et du bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Applique et sassure de lapplication des règles de sécurité de lhôtel
• Applique les règles de sécurité dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
• Respecte et veille au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre en labsence du Night Manager

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

• Maîtrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
• Sens du service et de laccueil passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte tableur OPERA CLOUD)
• Très bon relationnel excellente communication interne et clientèle
• Capacité à encadrer une équipe et sens de linitiative
• Sens du détail et du service haut de gamme
• Organisation rigueur et autonomie
• Flexibilité et polyvalence
• Expérience préalable en réception hôtelière idéalement en nuit

Informations supplémentaires :

Vos avantages:

• Prime de nuit de 17000 par mois
• Indemnités nourriture mensuelles
• 13ème moisaprès 2 mois dancienneté
• Remboursement transport75%
• Forfait mobilité durable de 500 par an
• Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
• Cafétéria avec frigo connecté
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille prise en charge employeur 50%
• Participation
• Prime de cooptation de 400
• Epargne salariale
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
• Vivez en ACCOR avec vos talents rejoignez-nous dès maintenant !
  
  #BeALLYouAre.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time