Standardiste (HF)

VOTRE MISSION :

Le standardiste (H/F) est la vitrine de lhôtel. Que ce soit à lécrit (e-mail) ou à loral (téléphone) il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de lexpérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Le standardiste (H/F) est garant du bon déroulement du séjour des clients et sassure de leur satisfaction en anticipant coordonnant organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que lexpérience client soit mémorable.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Offrir une première impression chaleureuse et professionnelle en répondant aux appels et aux e-mails adressés à lhôtel.
• Veiller à la bonne préparation des réservations : consignes de facturation attribution des chambres et attentions particulières.
• Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes pour leur garantir un accueil fluide et personnalisé.
• Anticiper les envies des clients et répondre à leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable.
• Échanger avec les clients via et Expedia pour les accompagner avant leur arrivée.
• Proposer des attentions et prestations personnalisées pour embellir leurs occasions spéciales.
• Faire découvrir lhôtel et ses services pour enrichir lexpérience de chaque client.
• Collaborer au quotidien avec les différents départements pour assurer la qualité du séjour.

Qualifications :

• Maîtriser le français et langlais ; parler une langue supplémentaire est un atout.
• Maîtriser les outils informatiques courants notamment le Pack Office et la gestion des e-mails
• Communiquer avec aisance à loral comme à lécrit en adaptant son discours à chaque interlocuteur.
• Savoir organiser son travail et gérer les priorités pour répondre efficacement aux demandes.
• Être à lécoute des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Faire preuve de courtoisie et veiller à la qualité de chaque échange.
• Allier diplomatie et réactivité face aux imprévus.
• Savoir garder son calme et prendre du recul dans un environnement dynamique et exigeant.
•  Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique bienveillante et portée sur lexcellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme dun hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives dévolution au sein du groupe Accor.

Les avantages que nous vous proposons :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time